行業新聞

傾聽的藝術2011.07.02

在面對面談判的場合,“傾聽”是談判者所必須具備的一種修養。“傾聽”,是人人真真地挺,國外有句諺語:“用十秒鐘時間講,用十分鐘聽。”“傾聽”在商談中有以下幾種功能效應:

第一, 可以滿足說話人的“自尊”需要,引發“互尊”效應。

第二, 可以探析對方是否正確理解你說話的含義,起到評測反饋效應。

第三, 可以充分獲得的必要的信息行情,幫助你續后發話的決策效應。

第四, 富有上市立的傾聽,可以促進人際關系更和諧地發展。

這里多為的“傾聽”,不僅是指運用耳朵聽覺器官的聽,而且是指運用自己的心去為對手的話語作設身處地的構想,并用自己的腦去研究判斷對手的話語背后的動機。因此,談判場合的“聽”是“傾聽”,即“耳到、眼到、心道、腦到”四種綜合效應的“聽”。即使如此,也不可能把對方的話全部記下。

在談判場合,不說話并不等于在傾聽。一般人聽話及思考的速度大約較講話的速度快四倍。因此,標準的傾聽,是不允許同時構想著自己的答辯的,而應該注意其話語所蘊涵的觀念、需求、用意和顧慮。標準的傾聽,應該主動地給對方以反饋,亦即以面部表情活動做向對方示意你對他的話語的了解程度,或請對方明白闡釋,或請復述。同時,要隨時留心對方的“弦外之音”。文章來源:石家莊翻譯公司

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